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よくある質問集です

全般的なことに関して

  • お子様の写真・動画を無料無制限で家族だけにカンタンに共有できるサービスです。写真にコメントを書いてお互いの感想を言い合ったり、撮影日順に自動的に整理される月別のアルバムからお子様の成長を振り返ったり、みたよ履歴からみんなが見てくれているか確認できる機能もついています。無料でご利用頂けますので、是非楽しんでご活用頂ければ幸いです。

写真・動画のアップロードに関して

  • アプリの「追加」タブからアップロードすることができます。
    祖父母・親族の方は、パパ・ママが「家族設定」タブの「祖父母・親族のアップロード」を「オン」にすることでアップロードできるようになります。ただし祖父母・親族の方がアップロードする場合、1回のアップロードあたり写真20枚まで or 動画1点まで(写真と動画を同時にアップロードすることはできません)となります。それを超える場合は、お手数ですが何度かに分けてアップロードしてください。

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    「追加」をタップ後の「写真・動画を選択」画面から写真や動画を選択してください。

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  • スマホ内の「カメラロール」や「すべての写真」、「ギャラリー」などの写真・動画がアップロードできる対象になります。全体の容量は無制限にご利用いただけます。ただし、動画に関しては、1本あたり3分までの制限があります。

  • 現在、スマホ内の「カメラロール」や「すべての写真」、「ギャラリー」などの写真・動画がアップロードできる対象になります。いずれ将来的には対応して行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 現在、スマホ内の「カメラロール」や「すべての写真」、「ギャラリー」などの写真・動画がアップロードできる対象になります。いずれ将来的には対応して行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • パパ・ママがご自身のみてねアプリの「家族設定」タブの「祖父母・親族のアップロード」を「オン」にした場合、祖父母・親族の方もアップロードすることができます。
    祖父母 ・親族の方がアップロードする場合、1回のアップロードあたり写真20枚まで or 動画1点まで(写真と動画を同時にアップロードすることはできません)となります。それを超える場合は、お手数ですが何度かに分けてアップロードしてください。
    なお、アップロードはアプリ版のみ可能です。

  • 「夫婦のみ公開」は、パパ・ママのみが閲覧可能で、「家族みんなに公開」は、ご夫婦含め、招待したご家族全員が閲覧できます。これから招待する人にも、この公開範囲が適用されます。

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    アップロード済みの写真の公開範囲は、各写真の詳細画面の右上メニューから変更できます。また各写真の上部中央に、現在の公開範囲が書かれています。

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  • アプリでご利用の方は「家族設定」タブの中にある「通知機能の設定」よりプッシュ通知の受け取りを、ブラウザでご利用の方はページ上部にある「設定」よりメール通知の受け取りを、オフにすることができます。

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  • アップロード中は、なるべく通信環境の良い場所でアプリを立ち上げたままにしてください。スマホやアプリの再起動をするとアップロード処理がリセットされるため、より時間がかかります。アップロードを強制的に止めたい場合、アルバム画面に表示されているアップロードの「キャンセル」をタップしてください。

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    ご不明な場合、「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に状況を確認させていただきます。

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  • 「家族設定」タブの「公開範囲の一括変更」よりすべての写真・動画を「家族みんな」か「夫婦のみ」に一括変更することができます。

  • 現在、「夫婦のみに公開」か「家族みんなに公開」の2つから選んで頂いております。いずれ将来的に公開範囲をより細かく設定できるようにして行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 現在、パパ・ママとして持てるアルバムは1つまでになります。いずれ将来的にお子様やイベントごとに自動・手動でタグ付けできるようにして行きたいと考えています。この機能で分けて閲覧できるのではないかと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 通信環境の良い場所で「家族設定」タブの「キャッシュの再取得」をタップしてください。その後、再度「追加」タブからアップロードを行って頂ければと思います。

  • 現在、一部条件下でこの現象が起きております。近い将来修正致しますので、今しばらくお待ち頂ければ幸いです。ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。

写真・動画の閲覧、保存、変更に関して

  • みてねでは、アップロードされた写真・動画が自動的に時系列に、月ごとのページに表示されます。2ヶ月以上の写真がある場合、画面中央部のアルバムの写真が並んでいる部分をスワイプする(画面を右から左に横になぞる)ことで、月の移動を簡単にできます。お子様の昔の写真をすばやく振り返ることができます。

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  • アルバムページは撮影日順に並んでいます。その順番で大きくなったり小さくなったりしています。将来、お気に入りの写真や閲覧数の多い写真を大きくする機能を検討しております。

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  • パパ・ママは各写真の詳細画面の右上メニューから写真や動画を削除することができます。祖父母・親族の方はご自身がアップロードされた写真・動画のみ削除することができます。

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  • パパ・ママは各写真の詳細画面の右上メニューから写真の向きを回転させることが出来ます。祖父母・親族の方はご自身がアップロードされた写真のみ向きを回転することができます。

  • 各写真・動画の詳細画面の右上メニューから写真や動画を保存することができます。

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  • いずれもできます。アプリ版は写真の詳細画面の右上メニューをタップし「保存する」から保存してください。ブラウザ版は写真の近くにある「保存」から保存できます。コメントの削除はアプリ版は写真の詳細ページのご自身のコメントを長押しすると、コメントを削除することができます。ブラウザ版はコメントの横にある×ボタンから削除できます。

  • 「家族設定」タブの「公開範囲の一括変更」よりすべての写真・動画を「家族みんな」か「夫婦のみ」に一括変更することができます。

  • 現在、写真の一括保存や一括削除機能は提供しておりません。いずれ将来的には対応して行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 動画の再生は横向きで再生できます。iPhoneやiPad の場合、iOS 9.0以降の対応となっていますので、9.0以降にアップデートしてください。

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  • パソコンからブラウザ版をご利用中の場合は、Chromeをダウンロードしてお試しください。アプリ版をご利用中の場合は、スマホの再起動、通信環境が良いか、データ使用量がオーバーしていないかご確認ください。それでもうまく行かない場合、「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

  • 吹き出しアイコンは、その写真にコメントがあることを意味しています。

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  • 現在、パパ・ママはアプリ版のみをご提供しております。少しイレギュラーな方法ですが、ご自身を「親族ほか」としてブラウザ版を招待して頂くと、「家族みんなに公開」している写真・動画のみとなりますが閲覧することができます。いずれ将来的にブラウザからの閲覧機能も提供して行きたいと考えています。

  • ブラウザ版のリニューアルをいずれ実施したいと考えております。その際ブラウザ版も月別にすることを予定しております。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 「思い出」タブの上部にある「フォトブック作成」からフォトブックとして印刷して頂くことが出来ます。また、いずれワンタップで写真プリントし郵送するサービスを検討しております。

登録や退会、機種変更、ログインに関して

  • 「家族設定」タブをタップし、「お問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に対応させて頂きます。

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  • ドメイン指定受信やアドレス指定受信の設定をされていないかご確認ください。設定をされている場合、mitene.us ドメインのメールを受信できるように設定を変更してください。なお、この設定を変更して頂いてもメールサーバーとの相性のためかメールが届かないことがある現象を確認しております。その場合、お手数ですが「家族設定」タブの「お問い合わせ」からご連絡ください。

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  • 「家族設定」タブの「パスワードの変更」、もしくはログイン前の方は「みてねをご利用中の方はこちら」をタップし「パスワードを忘れてしまった方はこちら」からパスワードを再設定できます。

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  • 機種変更前に、メールアドレス登録(「家族設定」タブをタップし「メールアドレス登録」より行えます)を行って頂くことで、機種変更後もみてねを利用し続けることが出来ます。是非早めに登録されておくことをお勧めします。

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  • 機種変更、破損・紛失、アプリ削除前に、メールアドレス登録(「家族設定」タブをタップし「メールアドレス登録」より行えます)を行っていた場合は、そのアカウントでログインして頂くことで、みてねを利用し続けることが出来ます。登録していない場合でも、パパ・ママがみてねを使っている場合は、再度、招待を受け取ってご登録頂くことでご利用を再開することができます。パパ・ママが使っていない場合も、support@mitene.us にお問い合わせ頂くことで復旧のお手伝いをさせて頂きます。

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  • その方がメールアドレス登録されている場合は、ログインされることでご利用を再開できます。登録されていない場合は、パパかママより再度、招待をお送りください。その招待メッセージからご登録頂くことでご利用を再開することができます。

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  • お使いのスマホ端末の状況によりこの現象が生じることがあるようです。スマホ端末を再起動して、通信環境の良いところでアップデートやダウンロードを行ってください。

家族招待に関して

  • 招待はパパかママだけが出来ます。アプリの「家族設定」タブをタップし、「家族を招待する」から招待してください。LINEかメールで招待することができます。

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  • どちらかの方が一度アプリを削除してください。アプリを残した方が再度「家族設定」タブより招待を送って頂き、招待を受け取った方は、手順①よりアプリをインストールし、続けて手順②のURLをタップしてください。これでお互いにつながることが出来ます。

  • アプリの「家族設定」タブをタップし、「家族を招待する」から招待してください。スマートフォンやタブレットのアプリから、もしくはパソコン、スマートフォン、タブレットのブラウザからご利用頂けます。らくらくホンの一部機種はブラウザ版のみ対応しております。ガラケー(フィーチャーフォン)への対応は現在行っていません。

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  • 祖父母・親族に、スマホやタブレットのみてねアプリを使って欲しい時、こちらを選んでください。みてねアプリをインストールして、利用することができます。LINEかメールで招待することができます。アプリ版では月別のアルバムを閲覧したり、写真の拡大が簡単になる等のメリットがあります。

  • 使えない場合、次の理由が考えられます。

    1. 祖父母・親族の利用されている端末のOSが古い場合(iPhoneはiOS8.0未満、Androidは4.0未満)、らくらくホンの一部機種の場合ご利用頂けません。OSのバージョンはスマホの設定などからお確かめください。また、該当する場合もブラウザ版ではご利用頂けます。是非ブラウザ版でご利用頂ければ幸いです。

    2. 一家族30人まで(ご自身を含めて)の上限に達している場合、招待することはできません。「家族設定」タブの「家族一覧」からアカウントを削除してアカウント数を調整してご利用ください。

  • 祖父母・親族が、パソコンやスマホ、タブレット、らくらくホンのブラウザから、みてねを利用されたい時、こちらを選んでください。アルバムのURLが書かれたメールが送信され、URLをタップするだけで簡単に閲覧することができます。祖父母・親族が、アプリをインストールすることが難しい場合や、パソコンをよく利用されている場合におすすめです。

  • 「家族設定」タブの「家族を招待する」をタップするか、該当ユーザーをタップして上部にある「アプリ版を招待」から、LINEかメールで招待してください。なお、ブラウザ版からアプリ版への変更ではなく、新しいアカウントとして招待するかたちとなっているため、招待した方のアカウントとしてはブラウザ版とアプリ版の2つが生成されます。アプリ版の招待~登録が完了し、ブラウザ版が不要になった場合は、該当ユーザーをタップして、一番下の「アカウントを削除」より削除を行ってください。これまで共有していたURLが消去され、メール通知も飛ばなくなります。この操作はパパ、ママしかできません。

  • 家族の招待はパパ・ママだけができるようになっています。写真・動画の削除、公開範囲の変更、撮影日の変更などもパパ・ママだけができるようになっています。

  • 出来ます。通常通り招待メッセージを送ってください。招待メッセージのURL経由でアプリをインストールできます。

  • 「家族設定」タブの家族一覧からニックネームや最終ログイン時間を参考に、該当の方をタップしてください。一番下の「アカウントを削除」「アルバムとのつながりを解除」から削除することが出来ます。なお、つながりを解除されても、その方がアップロードした写真・動画やコメントが削除されることはありませんので、ご安心ください。

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  • 参加することができます。例えば、おばあちゃんが息子夫婦と娘夫婦のアルバム両方に参加したり(息子夫婦、娘夫婦それぞれからおばあちゃんを招待してください)、姪っ子のアルバムを見ていたご夫婦が自分の子どものアルバムを新たに作ることができます(「家族設定」タブの「自分の子どものアルバムを作成する」から作成できます)。なお、自分のお子様のアルバムは1つまでしか作成できません。また、参加できるアルバムは6つまでの制限があります。

  • 「家族設定」タブの「アルバム一覧」よりアルバム名をタップすることで切り替えることができます。アプリアイコンに未読通知があり、「近況」タブをタップしても未読の数値が減らない場合、今見ていない方のアルバムに通知が来ている可能性があります。「家族設定」タブより見ていない方のアルバムに切り替えてください。

  • 参加することができます。参加するには、もう一つの家族からもおばあちゃん宛てに招待を送ってください。おばあちゃんはその招待メッセージの手順②のURLをタップすることで2つ目のアルバムに参加できます。2つのアルバムは「家族設定」タブの「アルバム一覧」より切り替えることができます。なお、参加できるアルバムは6つまでの制限があります。

  • 作ることができます。作るには、「家族設定」タブの「自分の子どものアルバムを作成する」から作成してください。2つのアルバムは「家族設定」タブの「アルバム一覧」より切り替えることができます。なお、自分のお子様のアルバムは1つまでしか作成できません。また、参加できるアルバムは6つまでの制限があります。

  • その方が、ドメイン指定受信やアドレス指定受信、URLつきメールの拒否設定をされていないかご確認ください。設定をされている場合、mitene.us ドメインのメールを受信できるように、またはURLつきメールを受信できるようにお伝えください。

コメントやみたよ履歴に関して

  • つながっているご家族がみてねを見たかどうかを確認できる機能です。つながっているご家族がいる時、「近況」タブをタップすると上部に表示されます。表示される時間は、その人がみてねに最後にアクセスした時間になります。

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  • つながっているご家族のニックネームの最初の二文字になります。例えば「たろう」でニックネームを登録すると「たろ」と表示されます。

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  • 招待を複数回されて、複数個のアカウントが出来たためと思われます。「家族設定」タブよりニックネームや最終ログイン時間を参考に、不要なアカウントをタップして「アルバムとのつながりを解除」をタップして頂くと削除できます。なお、つながりを解除されても、その方がアップロードした写真・動画やコメントが削除されることはありませんので、ご安心ください。

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  • みたよ履歴にご自身を表示した場合、常に「たった今」のような表示になるため、ご自身は表示しておりません。他の方のアプリでは表示されておりますので、ご安心ください。

  • コメント部分を長押しすることで編集・削除することができます。

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  • アプリでご利用の方は「家族設定」タブの中にある「通知機能の設定」よりプッシュ通知の受け取りを、ブラウザでご利用の方はページ上部にある「設定」よりメール通知の受け取りを、オフにすることができます。

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フォトブックに関して

  • みてねの家族の思い出が、いつでも簡単に、おしゃれで美しいフォトブックになります。サイズはA5縦長、1冊490円(税別)でご購入頂けます。前月の写真から自動作成したフォトブックをご提案しますので、ワンタップで購入することも可能です。もちろんご自身で編集やゼロから新規作成することも出来ます。詳しくは「思い出」タブの上にある「フォトブック」をタップしてご覧ください。

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  • サイズはA5縦長、1冊490円(税別)でご購入頂けます。詳しくは「思い出」タブの上にある「フォトブック」をタップしてください。仕様詳細を記載しております。

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  • 撮影日が前月の写真を23枚以上アップロードされた方を対象に自動作成します。撮影日時や公開範囲、顔の表情、コメントの有無などを独自のルールで評価して自動作成しております。

  • もちろん行なうことができます。自動作成されたフォトブックをご自身の好きな写真に入れ替えたり、順番を並び替えたり、タイトルを変更したり、コメントを入力・編集して頂くことが出来ます。また、完全に新規に作成して頂くことももちろんできます。新規作成は「思い出」タブをタップして「フォトブック」から行ってください。

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  • いずれも他のご家族に共有されることはありません。作成したフォトブックも注文情報もご自身しか閲覧できないようになっております。

  • みてねのフォトブックでは表紙1枚、中ページ22枚の写真が必要になります。空白のページや文字だけのページは現在作ることが出来ないため、23枚以上の写真をアップロードしてください。

  • フォトブック確認画面で切れている場合、印刷した場合も同じように切れてしまいますので、ご注意ください。

  • 印刷の性質上、多少のずれや差が発生することがあります。特にコメントに関して、一行に入る文字数が少し変わることがあります。また利用頻度が低い絵文字や顔文字、日本語以外の文字を使われた場合、空白になったり文字化けする可能性があります。また写真に関しても印刷位置の微妙なずれで、わずかながら位置が変わる可能性があります。あらかじめご了承頂ければ幸いです。

  • 縦長の写真の場合、コメントがない場合は全画面表示ですが、コメントがある場合、コメントの表示用に下に余白を設けるため、全画面表示ではなくなります。

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  • コメントは200文字以内となっております。また、みてねでコメントされている場合、1番目のコメントが自動的に入るようになっております。自動で入ったコメントはご自身で変更・削除を行って頂くことができます。

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  • いずれも大体は対応していますが、利用頻度が低い文字を使われた場合、空白になったり文字化けする可能性があります。空白や文字化けがあった場合、「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、出来ましたら「該当部分の写真」を添付の上、ご連絡ください。無料で再送させて頂きます。また、「はみ出す顔文字」の場合、正しく表示されない可能性が高いです。あらかじめご了承ください。

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  • フォトブック確認画面の右上にある「ページ編集」より行って頂けます。写真部分を長押しして上下にスワイプすることでフォトブックの表紙やページを並べ替えることが出来ます。

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  • 自動作成されるのは、前月のフォトブックのみですが、「思い出」タブにある「フォトブック」から、過去にさかのぼってご自由に作成して頂くことが出来ます。是非ご活用頂ければ幸いです。

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  • フォトブックがお手元に届くのは、1週間~10日後になります。日本郵便のゆうメールにて配送されます。(通常、ポストに直接投函されます。) また、別に注文されたフォトブックは、別日の到着となることがあります。また海外への配送は、地域によりますがご注文から2〜3週間後となります。国際郵便にて発送します。

  • 国内の配送は、日本郵便のゆうメールにて行います。海外は国際郵便で発送され、郵便条約に基づき各国の郵便事業体が配達します。いずれも通常、ポストに直接投函されます。国内・海外ともに、配送状況の確認はできませんので、あらかじめご了承ください。

  • メールアドレス登録を行っておくと、機種変更時やスマホ破損・紛失時などにそのメールアドレスとパスワードでログインして頂くことで、元のアルバムに復旧することが出来ます。そのためにご登録頂くものになります。

  • はい、海外の住所にも配送可能です。

  • 「思い出」タブからフォトブックをタップ後、「フォトブックを注文」ボタンをタップして、配送先の「編集」をタップしてください。配送先の削除や変更が行えます。

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  • フォトブックを編集された場合、ご自身の端末のキャッシュに編集内容が保存されるようになっておりますが、そのまま注文されずに利用されておりますと、キャッシュが切れたタイミングで編集内容が消えるおそれがあります。編集途中の状態を保存される場合は、フォトブック編集画面の下部にある、「フォトブック注文画面に進む」をタップしてください。次の画面に進む途中で、みてね側のサーバにも編集状態が保存されます。なお、こちらをタップしてもすぐには注文確定とはなりませんので、ご安心ください。

  • 誠に申し訳ございませんが、フォトブックは受注生産のため、注文後の写真変更やコメントの修正は行えません。あらかじめご了承ください。

  • 誠に申し訳ございませんが、フォトブックは受注生産のため、注文後のキャンセルは行えません。あらかじめご了承ください。

  • 「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より「住所の正誤」をご記載の上、ご連絡ください。可能な限り対応させて頂きますが、既に出荷後の場合は対応できないことをご了承ください。

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  • 国内宛の場合、フォトブックは注文後、およそ1週間~10日後にお届けしております。海外宛の場合は、地域によって2〜3週間前後かかります。国内・海外ともに、郵便受けの中にお届けしております。まだ期間が経っていない場合は、もうしばらくお待ちください。ご家族と同居されている場合、他のご家族が既に受け取られていないかご確認頂ければ幸いです。

  • 海外宛の場合は、到着まで最大3週間程お待ちください。期間が過ぎても届かない場合は、念のため、他のご家族が既に受け取られていないかご確認ください。誰も受け取られていない場合、「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より「届かなかった配送先氏名と住所」をご記載の上、ご連絡ください。

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  • 「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、出来ましたら「該当部分の写真」を添付の上、ご連絡ください。無料で再送させて頂きます。

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  • 「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、出来ましたら「該当部分の写真」を添付の上、ご連絡ください。無料で再送させて頂きます。

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DVDに関して

  • みてねの家族の思い出をTVやPCで振り返ることができる商品です。
    TV版DVDは、みてねにアップされている動画を、TVの大画面で楽しめるようにDVDに入れてお届けします。
    PC版DVDは、指定された期間内すべての写真・動画を、DVDディスクに入れてお届けします。
    詳しくは「思い出」タブの上にあるメニューから「DVD」をタップしてご覧ください。

  • ご指定期間内の、みてねにアップされている動画がTVで見られるようになります。
    期間は、任意の日付で最長13ヶ月間を指定していただけます。
    その期間で1秒動画特別版が、同時収録されます。

    お値段はディスク1枚 ¥3,480(税別)です。ご指定期間内の動画が多い場合、ディスクが増えます。その場合は1枚ごとに + ¥1,080(税別)です。
    また、「おまかせ選択」という機能がございます。そちらを使用すると1枚のディスクに収まるよう、自動で動画が選択されます。そこから欲しい動画を選び直していただくことも可能です。迷われた際はぜひご利用ください。

  • ご指定期間内の、みてねにアップされている写真・動画・コメントをすべてDVDディスクに入れてお届けします。PC版DVDは、一度のご購入で指定できる期間は無制限です。(1ヶ月分だけご注文することも、5年分のデータをご注文いただくことも可能です。)データはパソコンでご利用いただけます。

    お値段はディスク1枚 ¥3,480(税別)です。ご指定期間内の写真・動画が多い場合、ディスクが増えます。その場合は1枚ごとに + ¥1,080(税別)です。

  • TV版DVDのみに特典でつく動画です。DVDに入る動画をダイジェスト版でご覧いただけます。内容は、届いてからのお楽しみです。

  • TV版DVDに収録されている動画の中から、自動的にシーンを選び、作成しています。ご自身で手動で作成することは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

  • DVDディスクをDVDプレーヤーに入れると、通常は自動的に再生されます。メニューから1秒動画特別版や見たい月の動画を選択してください。
    リモコンの「<<」「>>」で前後の動画にスキップできます。

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  • 1. ブラウザを使って振り返る場合

    ブラウザを使ってDVDディスク内に入っている写真・動画をかんたんに閲覧することができます。コメントをつけている場合は、そちらも同時に読めます。

    【推奨ブラウザ】 Google Chrome

    Internet Explorer、Microsoft Edge、Safariでは、それぞれのブラウザの仕様上、正しく表示ができません。快適にご利用頂くためにも、Google Chromeをインストールしてご利用ください。

    【手順】

    1) DVDディスク内の「index.html」をクリック。

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    2) 写真・動画のサムネイルが並んでいます。時系列・日付ごとに並んでいます。適当なものをクリックして見てください。

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    3) 詳細画面が表示されます。左右の「←」「→」をクリック、もしくはパソコンの矢印キーで次や前の写真・動画に移動できます。「(拡大)」でフルスクリーンモードにできます。「(ダウンロード)」で、オリジナル素材をダウンロードしていただくこともできます。

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    2. 写真・動画を直接探す場合

    フォルダを辿って、見たい写真や動画を探すこともできます。ファイルは年・月でフォルダ分けされています。この方法では、コメントは同時には読めません。

    【手順】

    1) DVDディスク内の「photo_video」フォルダをクリック。

    2) 「2017」「2016」など、年の名前がついたフォルダがあります。欲しいデータの投稿年のものをクリック。

    3) 「01」「02」など、月の数字のついたフォルダがあります。欲しいデータの投稿月のものをクリック。

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    4) ファイルが並んでいます。ファイル名は、投稿年月日と時間と数字でつけられています。

    例:
    2017年10月10日 14:00の写真 -> 20171010_1400_0000.jpg
    2017年10月11日 5:30の動画 -> 20171011_0530_0000.mov

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  • ご利用のパソコンにDVDプレーヤーが入っている場合、ご覧いただけます。
    もし入っていない場合は、お手数ですがTVで使えるDVDプレーヤーをご利用いただくか、パソコンにDVDプレーヤーをインストールしてご利用ください。

    ディスクに異常がなくとも、ご利用のパソコンのDVDドライブとの相性の関係で、稀に正常に再生できないことがあります。その場合は他のドライブやDVDプレイヤーで再生してください。

  • PC版はパソコンでのみご利用いただけます。

  • TV版DVDに入れる動画を、1枚のディスクに収まるよう自動で選択される機能です。そこから欲しい動画を選び直していただくことも可能です。迷われた際はぜひご利用ください。

  • TV版DVDは、動画のみとなっております。写真を含めることはできません。

  • お作りいただけます。ただし動画の本数や秒数が少ない場合、TV版DVDの1秒動画特別版が短くなります。

  • 直前の状態のみ、途中保存ができます。アプリの「キャッシュを再取得」を実行されると、途中保存されたデータが削除されますので、ご注意ください。

  • タイトルは任意のものに変更できます。25文字まで、絵文字・特殊記号も使用可能です。ただし顔文字などに使用されている一部の特殊記号は、画面には表示できても、印刷フォントの関係で正常に印字できない場合があります。あらかじめご了承ください。

  • ジャケット写真はスクエアに切り取られます。さらに製造の都合上、プレビューで見た状態から更に上部と右側が2-3mmカットされてしまいます。プレビューを確認頂きご不安な場合は、お写真を変更頂くか、編集した写真を再度アップロード頂き、そちらを選択し直して頂ければと思います。

  • 申し訳ございません、現状その機能はご提供していません。DVDご注文前に、アプリのアルバム画面から撮影日時を変更していただけると反映できます。

  • いずれも他のご家族に共有されることはありません。作成したDVDも注文情報もご自身のみ閲覧できるようになっております。

  • 「思い出」タブの右上にある「注文履歴」より、該当の注文を選択して一度注文をキャンセルしてください。キャンセル後、再度ご注文頂ければと思います。なお、DVDは受注生産のため、ご注文後8時間以上経過するとキャンセルは行えなくなります。あらかじめご了承ください。

  • 「思い出」タブの右上にある「注文履歴」より、該当の注文を選択して注文をキャンセルしてください。なお、DVDは受注生産のため、ご注文後8時間以上経過するとキャンセルは行えなくなります。あらかじめご了承ください。

  • 「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より「間違っている配送先氏名と住所」と「正しい配送先氏名と住所」を記載の上、ご連絡ください。なお、ご連絡いただいたタイミングによっては修正できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

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  • 配送先が日本国内の場合、DVDがお手元に届くのは、1週間~10日後になります(離島を除く)。ヤマトのネコポスにて配送されます。(通常、ポストに直接投函されます。)
    海外への配送は、地域によってお届けまで2〜3週間程度かかります。国際郵便で配送されます。
    なお同日の注文であっても、別に注文されたDVDは、別日の到着となることがあります。

  • 日本国内の配送は、ヤマトのネコポスにて配送されます。(通常、ポストに直接投函されます。)
    海外への配送は、国際郵便で配送されます。
    発送後、発送通知メールにて配送番号をご連絡致します。そちらで配送状況の確認ができます。

  • 送付可能です。海外の場合は地域によって2〜3週間程度の配送日数がかかることをあらかじめご了承ください。

  • DVDは注文後、配送先が国内の場合はおよそ1週間~10日後(離島を除く国内の場合)に郵便受けの中にお届けしております。海外の場合は地域によって2〜3週間でお届けします。まだ期間が経っていない場合は、もうしばらくお待ちください。

    配送状況は以下からご確認いただけます。発送通知メールにてお送りする配送番号をご利用ください。
    国内配送:クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
    海外配送:日本郵便追跡システム

    ネコポスでポストに配達完了した荷物が見当たらない場合は、念のため同居のご家族が既に受け取られていないかご確認ください。配達完了にも関わらず荷物が届いていない場合、上記の荷物お問い合わせシステムに表示されているヤマトの配達担当店までお問い合わせください。

    注文から1週間が経過しても発送通知メールが届かない場合や、その他ご注文に関してご不明点がありましたら、サポート窓口にてご注文の状況をお調べいたします。「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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  • 「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、お手数ですが「該当部分の写真」を添付の上、ご連絡ください。不良品の場合には、無料で再送させて頂きます。

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  • 以下の点をご確認ください。

    ・ディスクのデータ面に汚れや傷はないか、ご確認ください。汚れは柔らかい布や専用のクリーナーで落としてください。
    ・他のDVDプレーヤーで再生できるかお試しください。もし再生できるようでしたら、プレーヤーとの相性によるものと考えられます。
    ・他のDVDソフトは再生できるか、お試しください。もし再生できないようでしたら、DVDプレーヤーのクリーニング等をお試しください。

    上記に該当しない場合、初期不良の可能性が考えられます。「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、ご連絡ください。不良品の場合には、無料で再送させて頂きます。

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  • PC版DVDの場合、スマートフォンで入力したコメントや写真・動画のデータがそのまま収録されています。パソコンのOSが、収録されている文字や絵文字のフォントに未対応だったり、写真や動画データの形式をサポートしていない場合には、一部正常に表示できない場合があります。
    ご不明な点がありましたら、「思い出」タブより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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  • DVDディスクに傷や汚れが付いたり、保管状態がよくないとディスク劣化により再生できなくなることがあります。ディスクの扱いにはご注意いただき、直射日光や高温になる場所を避けて保管してください。

フォトブック・DVDのお支払いに関して

  • クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)、及びキャリア決済(ドコモ、au、ソフトバンク)をご利用頂けます。いずれ将来的には、代引きなども対応して行きたいと考えております。

  • 【お支払い可能なコンビニ】
    セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートでのお支払いが可能です。

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    フォトブックご購入の際、コンビニ決済時に手数料108円をいただいております。
    DVDご購入の際のコンビニ決済手数料は無料です。

    お支払いのご確認が出来次第、商品を発送させていただきます。
    お支払いの期限を過ぎますと自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。

    【お支払い方法の変更】
    お支払い後のキャンセルや、お支払い方法の変更がしたい場合、お手数ですが注文履歴画面のお問い合わせからみてねまでお問い合わせください。
    注文完了後のお支払い店舗の変更はできませんのでご了承ください。

  • お支払い時に必要な各種番号は注文履歴画面でご確認いただけます。

    【注文履歴の確認方法】
    思い出タブをタップし、右上にある「注文履歴」からご確認いただけます。

    【各コンビニでのお支払い方法】
    コンビニによってお支払い方法が違いますので以下のリンクからご確認ください。

    セブンイレブン
    ファミリーマート
    ローソン
    ミニストップ
    セイコーマート

    ※GMO PAYMENT GATEWAY のサイトに移動します。

  • 一部のクレジットカードをご利用されている場合、有効なカードであるかどうかを確認するために、決済時に100円の与信確認を実施しております。
    実際にこの金額が引き落とされることはございませんので、ご安心ください。

  • お手数をお掛けしますが、「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりその旨、ご連絡ください。迅速に削除させて頂きます。なお、クレジットカード情報は暗号化された状態で厳重に管理されております。

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1秒動画に関して

  • みてねにアップロードした動画を1秒ずつ切り取ってつなぎ合わせたムービーが自動作成される機能のことです。お子様の成長の様子がギュッと詰まった動画に思わず感動するかも!動画をアップロードすればするほど、より成長を実感できると思いますので、是非、みてねに動画をたくさんアップロードして頂ければと思います。
    1秒動画のサンプル

  • 2018年6月末から、配信ルールが新しくなりました。
    新しい1秒動画は3ヶ月毎に定期配信されます。撮影日が対象期間内の動画を20本以上アップロードすると、以下の時期に順次配信されます。

    「2018年4~6月の思い出」→ 7月中旬以降に配信開始
    「2018年7~9月の思い出」→ 10月中旬以降に配信開始

    以降も3ヶ月毎に定期配信します。
    なお「2018年1〜3月の思い出」のみ、2018年6月下旬以降に配信開始します。
    配信開始時点で、対象期間内の動画が20本未満だった場合にも、後日20本以上アップロードを完了すれば、その後しばらくして1秒動画が自動的に配信されます。

  • 2018年6月末に変更になった新しい配信ルールでは、1秒動画の配信は「2018年1〜3月」以降が対象となっています。新しい配信ルールによる2018年1月以前の1秒動画の配信は、現在検討中です。

  • みてね上にアップロードして頂いた動画のうち、対象期間中の動画ファイルを公開範囲、顔や人物の検出、コメントの有無などで評価して、評価が高い動画を中心に、なるべく時期的に等間隔になるように20本抽出し、特定のコマを切り取ってつなぎ合わせています。これらはすべてプログラムが自動で行っております。
    なお、コマの選択は原則として動画が優先されますが、動画の本数が不足している場合や、評価の高い動画が少ない場合などに、写真が選択される場合があります。

  • みてねのアルバムに追加するには「みてねで共有」をタップして頂くことで追加できます。

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    またそれぞれの1秒動画の右上メニューからInstagramやFacebookなどに動画をシェアしたり、保存できます。保存した動画はメールやSNSなどでご自由に共有して頂けます。

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  • 現状1秒動画は自動で作成する機能しか提供しておりません。将来的に、ご自身の好きなタイミングで作成したり、好きなコマを選べるような機能を提供して行きたいと考えています。

AngelMemoryに関して

  • AngelMemory(エンジェルメモリー)」は、協立機電工業株式会社が企画・運営するエコー動画配信サービスです。このサービスは、AngelMemoryカードをお持ちの方のみご利用になれます。導入医療機関一覧

  • エコー動画を見るためにはAngelMemoryカードが必要になります。AngelMemoryやAngelMemoryカードについて詳しくは、お近くの病院・クリニックにお問い合わせください。導入医療機関一覧

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    1. AngelMemoryカードをお手元にご用意の上、「家族設定」タブをタップし、「アルバム詳細設定」から「AngelMemory」を選んでください。

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    2. AngelMemoryカード裏面の「ID」と「セキュリティコード」を入力して「ログイン」してください。

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    3. 動画の再生ボタンをタップいただくと再生が始まります。またみてねのアルバムに追加する場合には動画を選んで画面下部の「家族みんなに公開」か「夫婦のみ」ボタンを選んでタップしてください。

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  • みてねのアルバムに追加したい動画を選んで画面下部の「家族みんなに公開」か「夫婦のみ」ボタンを選んでタップしてください。

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    アルバムに追加頂くと、動画の詳細ページの右上メニューから動画を保存できるようになります。保存した動画はメールやSNSなどでご自由に共有して頂けます。

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    動画をみてねのアルバムに追加して頂いた場合は期間に制限はありません。AngelMemoryの有効期限は新規登録から18か月(1年半)後の月末までとなります。以降はログインができなくなり、動画の閲覧や保存ができなくなりますのでお早目にみてねのアルバムに追加されることをおすすめいたします。

  • 一度にログインできるのは1つのIDのみとなっております。お手数ですがログアウトの上、新しいAngelMemoryカードの「ID」と「セキュリティコード」でログインし直してください。

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その他

  • 「家族設定」タブをタップし、「お問い合わせ」よりメールにてお問い合わせください。もしくは support@mitene.us 宛てにお問い合わせください。皆様からのお問い合わせ、ご意見ご要望を心よりお待ちしております。

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  • アプリに関して

    - iPhone

    iOS 9.0以上(iOS 9.0未満の方は、iPhoneの設定>一般>ソフトウェアアップデートよりOSをアップデートしてお使いください)

    - Android

    4.1以上でご利用頂けます。

    ブラウザに関して

    - パソコン

    Chrome の最新版、Internet Explorer の最新版
    (動画の再生がうまく行かない場合、Chromeからの再生をお勧めします)

    - スマートフォンやタブレット

    Safari、Chrome、ブラウザの最新版
    からの閲覧をお奨めしております。上記以外の環境ではサービスをご利用できない場合があります。

  • ミクシィでは「全ての人に心地よいつながりを」提供していくことをコーポレートミッションとしています。お子様とご両親、おじいちゃん、おばあちゃん、おじさんやおばさんなどご家族をつなぎ、心地よく、リアルタイムに写真や動画でコミュニケーションできるサービスを目指して、本サービスを提供してまいります。また、開発チームの中にパパやママもおり、自分達にとっても使いやすいサービス、使って楽しいサービスを目指していきたいと考えています。家族向けのサービスとしては、「ノハナ」も提供しております。ミクシィとしては、今後も家族向けサービスの分野をより充実したものにし、多くのご家族に幸せと笑顔を届けていきたいと考えております。