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よくある質問集です

全般的なことに関して

  • お子様の写真・動画を無料無制限で家族だけにカンタンに共有できるサービスです。写真にコメントを書いてお互いの感想を言い合ったり、撮影日順に自動的に整理される月別のアルバムからお子様の成長を振り返ったり、みたよ履歴からみんなが見てくれているか確認できる機能もついています。無料でご利用頂けますので、是非楽しんでご活用頂ければ幸いです。

写真・動画のアップロードに関して

  • アプリの「追加」タブからアップロードすることができます。祖父母・親族の方は、パパ・ママが「家族設定」タブの「祖父母・親族のアップロード」を「オン」にすることでアップロードできるようになります。

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    「追加」をタップ後の「写真・動画を選択」画面から写真や動画を選択してください。

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  • スマホ内の「カメラロール」や「すべての写真」、「ギャラリー」などの写真・動画がアップロードできる対象になります。全体の容量は無制限にご利用いただけます。ただし、動画に関しては、1本あたり2分までの制限があります。

  • 現在、スマホ内の「カメラロール」や「すべての写真」、「ギャラリー」などの写真・動画がアップロードできる対象になります。いずれ将来的には対応して行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 現在、スマホ内の「カメラロール」や「すべての写真」、「ギャラリー」などの写真・動画がアップロードできる対象になります。いずれ将来的には対応して行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • パパ・ママがご自身のみてねアプリの「家族設定」タブの「祖父母・親族のアップロード」を「オン」にした場合、祖父母・親族の方もアップロードすることができます。なお、アップロードはアプリ版のみ可能です。

  • 「夫婦のみ公開」は、パパ・ママのみが閲覧可能で、「家族みんなに公開」は、ご夫婦含め、招待したご家族全員が閲覧できます。これから招待する人にも、この公開範囲が適用されます。

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    アップロード済みの写真の公開範囲は、各写真の詳細画面の右上メニューから変更できます。また各写真の上部中央に、現在の公開範囲が書かれています。

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  • アプリでご利用の方は「家族設定」タブの中にある「通知機能の設定」よりプッシュ通知の受け取りを、ブラウザでご利用の方はページ上部にある「設定」よりメール通知の受け取りを、オフにすることができます。

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  • アップロード中は、なるべく通信環境の良い場所でアプリを立ち上げたままにしてください。スマホやアプリの再起動をするとアップロード処理がリセットされるため、より時間がかかります。アップロードを強制的に止めたい場合、アルバム画面に表示されているアップロードの「キャンセル」をタップしてください。

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    ご不明な場合、「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に状況を確認させていただきます。

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  • 現在、公開範囲の一括変更機能は提供しておりません。「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりご連絡頂ければ、弊社側で変更させて頂きます。迅速に対応させて頂きますので、気軽にご連絡ください。

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  • 現在、「夫婦のみに公開」か「家族みんなに公開」の2つから選んで頂いております。いずれ将来的に公開範囲をより細かく設定できるようにして行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 現在、パパ・ママとして持てるアルバムは1つまでになります。いずれ将来的にお子様やイベントごとに自動・手動でタグ付けできるようにして行きたいと考えています。この機能で分けて閲覧できるのではないかと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 通信環境の良い場所で「家族設定」タブの「キャッシュの再取得」をタップしてください。その後、再度「追加」タブからアップロードを行って頂ければと思います。

  • 現在、一部条件下でこの現象が起きております。近い将来修正致しますので、今しばらくお待ち頂ければ幸いです。ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。

写真・動画の閲覧、保存、変更に関して

  • みてねでは、アップロードされた写真・動画が自動的に時系列に、月ごとのページに表示されます。2ヶ月以上の写真がある場合、画面中央部のアルバムの写真が並んでいる部分をスワイプする(画面を右から左に横になぞる)ことで、月の移動を簡単にできます。お子様の昔の写真をすばやく振り返ることができます。

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  • アルバムページは撮影日順に並んでいます。その順番で大きくなったり小さくなったりしています。将来、お気に入りの写真や閲覧数の多い写真を大きくする機能を検討しております。

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  • パパ・ママは各写真の詳細画面の右上メニューから写真や動画を削除することができます。祖父母・親族の方はご自身がアップロードされた写真・動画のみ削除することができます。

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  • パパ・ママは各写真の詳細画面の右上メニューから写真の向きを回転させることが出来ます。祖父母・親族の方はご自身がアップロードされた写真のみ向きを回転することができます。

  • 各写真・動画の詳細画面の右上メニューから写真や動画を保存することができます。

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  • いずれもできます。アプリ版は写真の詳細画面の右上メニューをタップし「保存する」から保存してください。ブラウザ版は写真の近くにある「保存」から保存できます。コメントの削除はアプリ版は写真の詳細ページのご自身のコメントを長押しすると、コメントを削除することができます。ブラウザ版はコメントの横にある×ボタンから削除できます。

  • 現在、公開範囲の一括変更機能は提供しておりません。「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりご連絡頂ければ、弊社側で変更させて頂きます。迅速に対応させて頂きますので、気軽にご連絡ください。

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  • 現在、写真の一括保存や一括削除機能は提供しておりません。いずれ将来的には対応して行きたいと考えています。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 動画の再生は横向きで再生できます。iPhoneやiPad の場合、iOS9.0以降の対応となっていますので、9.0以降にアップデートしてください。

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  • パソコンからブラウザ版をご利用中の場合は、Chromeをダウンロードしてお試しください。アプリ版をご利用中の場合は、スマホの再起動、通信環境が良いか、データ使用量がオーバーしていないかご確認ください。それでもうまく行かない場合、「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

  • 吹き出しアイコンは、その写真にコメントがあることを意味しています。

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  • 現在、パパ・ママはアプリ版のみをご提供しております。少しイレギュラーな方法ですが、ご自身を「親族ほか」としてブラウザ版を招待して頂くと、「家族みんなに公開」している写真・動画のみとなりますが閲覧することができます。いずれ将来的にブラウザからの閲覧機能も提供して行きたいと考えています。

  • ブラウザ版のリニューアルをいずれ実施したいと考えております。その際ブラウザ版も月別にすることを予定しております。何卒お待ち頂ければ幸いです。

  • 「思い出」タブの上部にある「フォトブック作成」からフォトブックとして印刷して頂くことが出来ます。また、いずれワンタップで写真プリントし郵送するサービスを検討しております。

登録や退会、機種変更、アップデートに関して

  • 「家族設定」タブをタップし、「お問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に対応させて頂きます。

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  • ドメイン指定受信やアドレス指定受信の設定をされていないかご確認ください。設定をされている場合、mitene.us ドメインのメールを受信できるように設定を変更してください。なお、この設定を変更して頂いてもメールサーバーとの相性のためかメールが届かないことがある現象を確認しております。その場合、お手数ですが「家族設定」タブの「お問い合わせ」からご連絡ください。

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  • 「家族設定」タブの「パスワードの変更」、もしくはログイン前の方は「みてねをご利用中の方はこちら」をタップし「パスワードを忘れてしまった方はこちら」からパスワードを再設定できます。

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  • 機種変更前に、メールアドレス登録(「家族設定」タブをタップし「メールアドレス登録」より行えます)を行って頂くことで、機種変更後もみてねを利用し続けることが出来ます。是非早めに登録されておくことをお勧めします。

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  • 機種変更、破損・紛失、アプリ削除前に、メールアドレス登録(「家族設定」タブをタップし「メールアドレス登録」より行えます)を行っていた場合は、そのアカウントでログインして頂くことで、みてねを利用し続けることが出来ます。登録していない場合でも、パパ・ママがみてねを使っている場合は、再度、招待を受け取ってご登録頂くことでご利用を再開することができます。パパ・ママが使っていない場合も、support@mitene.us にお問い合わせ頂くことで復旧のお手伝いをさせて頂きます。

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  • その方がメールアドレス登録されている場合は、ログインされることでご利用を再開できます。登録されていない場合は、パパかママより再度、招待をお送りください。その招待メッセージからご登録頂くことでご利用を再開することができます。

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  • 「iCloud バックアップ」や「暗号化していないバックアップ」から移行するとこの現象が発生することがあります。メールアドレス登録がお済みの方はアプリを再インストール後、登録されたアカウントでログインしてください。

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    メールアドレス登録をしていなかった方は、アプリを再インストール後、パパかママより再度、招待を送って頂いてご登録ください。パパ・ママが使っていない場合も、support@mitene.us にお問い合わせ頂くことで復旧のお手伝いをさせて頂きます。

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  • お使いのスマホ端末の状況によりこの現象が生じることがあるようです。スマホ端末を再起動して、通信環境の良いところでアップデートやダウンロードを行ってください。

家族招待に関して

  • 招待はパパかママだけが出来ます。アプリの「家族設定」タブをタップし、「家族を招待する」から招待してください。LINEかメールで招待することができます。

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  • どちらかの方が一度アプリを削除してください。アプリを残した方が再度「家族設定」タブより招待を送って頂き、招待を受け取った方は、手順①よりアプリをインストールし、続けて手順②のURLをタップしてください。これでお互いにつながることが出来ます。

  • アプリの「家族設定」タブをタップし、「家族を招待する」から招待してください。スマートフォンやタブレットのアプリから、もしくはパソコン、スマートフォン、タブレットのブラウザからご利用頂けます。らくらくホンの一部機種はブラウザ版のみ対応しております。ガラケー(フィーチャーフォン)への対応は現在行っていません。

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  • 祖父母・親族に、スマホやタブレットのみてねアプリを使って欲しい時、こちらを選んでください。みてねアプリをインストールして、利用することができます。LINEかメールで招待することができます。アプリ版では月別のアルバムを閲覧したり、写真の拡大が簡単になる等のメリットがあります。

  • 使えない場合、次の理由が考えられます。

    1. 祖父母・親族の利用されている端末のOSが古い場合(iPhoneはiOS8.0未満、Androidは4.0未満)、らくらくホンの一部機種の場合ご利用頂けません。OSのバージョンはスマホの設定などからお確かめください。また、該当する場合もブラウザ版ではご利用頂けます。是非ブラウザ版でご利用頂ければ幸いです。

    2. 一家族20人まで(ご自身を含めて)の上限に達している場合、招待することはできません。「家族設定」タブの「家族一覧」からアカウントを削除してアカウント数を調整してご利用ください。

  • 祖父母・親族が、パソコンやスマホ、タブレット、らくらくホンのブラウザから、みてねを利用されたい時、こちらを選んでください。アルバムのURLが書かれたメールが送信され、URLをタップするだけで簡単に閲覧することができます。祖父母・親族が、アプリをインストールすることが難しい場合や、パソコンをよく利用されている場合におすすめです。

  • 「家族設定」タブの「家族を招待する」をタップするか、該当ユーザーをタップして上部にある「アプリ版を招待」から、LINEかメールで招待してください。なお、ブラウザ版からアプリ版への変更ではなく、新しいアカウントとして招待するかたちとなっているため、招待した方のアカウントとしてはブラウザ版とアプリ版の2つが生成されます。アプリ版の招待~登録が完了し、ブラウザ版が不要になった場合は、該当ユーザーをタップして、一番下の「アカウントを削除」より削除を行ってください。これまで共有していたURLが消去され、メール通知も飛ばなくなります。この操作はパパ、ママしかできません。

  • 家族の招待はパパ・ママだけができるようになっています。写真・動画の削除、公開範囲の変更、撮影日の変更などもパパ・ママだけができるようになっています。

  • 出来ます。通常通り招待メッセージを送ってください。招待メッセージのURL経由でアプリをインストールできます。

  • 「家族設定」タブの家族一覧からニックネームや最終ログイン時間を参考に、該当の方をタップしてください。一番下の「アカウントを削除」「アルバムとのつながりを解除」から削除することが出来ます。なお、つながりを解除されても、その方がアップロードした写真・動画やコメントが削除されることはありませんので、ご安心ください。

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  • 参加することができます。例えば、おばあちゃんが息子夫婦と娘夫婦のアルバム両方に参加したり(息子夫婦、娘夫婦それぞれからおばあちゃんを招待してください)、姪っ子のアルバムを見ていたご夫婦が自分の子どものアルバムを新たに作ることができます(「家族設定」タブの「自分の子どものアルバムを作成する」から作成できます)。なお、自分のお子様のアルバムは1つまでしか作成できません。また、参加できるアルバムは3つまでの制限があります。

  • 「家族設定」タブの「アルバム一覧」よりアルバム名をタップすることで切り替えることができます。アプリアイコンに未読通知があり、「近況」タブをタップしても未読の数値が減らない場合、今見ていない方のアルバムに通知が来ている可能性があります。「家族設定」タブより見ていない方のアルバムに切り替えてください。

  • その方が、ドメイン指定受信やアドレス指定受信、URLつきメールの拒否設定をされていないかご確認ください。設定をされている場合、mitene.us ドメインのメールを受信できるように、またはURLつきメールを受信できるようにお伝えください。

コメントやみたよ履歴に関して

  • つながっているご家族がみてねを見たかどうかを確認できる機能です。つながっているご家族がいる時、「近況」タブをタップすると上部に表示されます。表示される時間は、その人がみてねに最後にアクセスした時間になります。

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  • つながっているご家族のニックネームの最初の二文字になります。例えば「たろう」でニックネームを登録すると「たろ」と表示されます。

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  • 招待を複数回されて、複数個のアカウントが出来たためと思われます。「家族設定」タブよりニックネームや最終ログイン時間を参考に、不要なアカウントをタップして「アルバムとのつながりを解除」をタップして頂くと削除できます。なお、つながりを解除されても、その方がアップロードした写真・動画やコメントが削除されることはありませんので、ご安心ください。

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  • みたよ履歴にご自身を表示した場合、常に「たった今」のような表示になるため、ご自身は表示しておりません。他の方のアプリでは表示されておりますので、ご安心ください。

  • コメント部分を長押しすることで削除することができます。

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  • アプリでご利用の方は「家族設定」タブの中にある「通知機能の設定」よりプッシュ通知の受け取りを、ブラウザでご利用の方はページ上部にある「設定」よりメール通知の受け取りを、オフにすることができます。

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フォトブックに関して

  • みてねの家族の思い出が、いつでも簡単に、おしゃれで美しいフォトブックになります。サイズはA5縦長、1冊490円(税別)でご購入頂けます。前月の写真から自動作成したフォトブックをご提案しますので、ワンタップで購入することも可能です。もちろんご自身で編集やゼロから新規作成することも出来ます。詳しくは「思い出」タブの上にあるメニューから「フォトブックについて」をタップしてご覧ください。

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  • サイズはA5縦長、1冊490円(税別)でご購入頂けます。詳しくは「思い出」タブの上にあるメニューから「フォトブックについて」をタップしてください。仕様詳細を記載しております。

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  • 撮影日が前月の写真を23枚以上アップロードされた方を対象に自動作成します。撮影日時や公開範囲、顔の表情、コメントの有無などを独自のルールで評価して自動作成しております。

  • もちろん行なうことができます。自動作成されたフォトブックをご自身の好きな写真に入れ替えたり、順番を並び替えたり、タイトルを変更したり、コメントを入力・編集して頂くことが出来ます。また、完全に新規に作成して頂くことももちろんできます。新規作成は「思い出タブ」をタップして右上の「フォトブック作成」から行ってください。

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  • いずれも他のご家族に共有されることはありません。作成したフォトブックも注文情報もご自身しか閲覧できないようになっております。

  • みてねのフォトブックでは表紙1枚、中ページ22枚の写真が必要になります。空白のページや文字だけのページは現在作ることが出来ないため、23枚以上の写真をアップロードしてください。

  • フォトブック確認画面で切れている場合、印刷した場合も同じように切れてしまいますので、ご注意ください。

  • 印刷の性質上、多少のずれや差が発生することがあります。特にコメントに関して、一行に入る文字数が少し変わることがあります。また利用頻度が低い絵文字や顔文字、日本語以外の文字を使われた場合、空白になったり文字化けする可能性があります。また写真に関しても印刷位置の微妙なずれで、わずかながら位置が変わる可能性があります。あらかじめご了承頂ければ幸いです。

  • 縦長の写真の場合、コメントがない場合は全画面表示ですが、コメントがある場合、コメントの表示用に下に余白を設けるため、全画面表示ではなくなります。

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  • コメントは200文字以内となっております。また、みてねでコメントされている場合、1番目のコメントが自動的に入るようになっております。自動で入ったコメントはご自身で変更・削除を行って頂くことができます。

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  • いずれも大体は対応していますが、利用頻度が低い文字を使われた場合、空白になったり文字化けする可能性があります。空白や文字化けがあった場合、「思い出タブ」の上にあるメニューから「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、出来ましたら「該当部分の写真」を添付の上、ご連絡ください。無料で再送させて頂きます。また、「はみ出す顔文字」の場合、正しく表示されない可能性が高いです。あらかじめご了承ください。

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  • フォトブック確認画面の右上にある「ページ編集」より行って頂けます。「中ページ」の写真部分を長押しして上下にスワイプすることでフォトブックのページを並べ替えることが出来ます。

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  • 自動作成されるのは、前月のフォトブックのみですが、「思い出」タブの右上にある「フォトブックを作成」から、過去に遡ってご自由に作成して頂くことが出来ます。是非ご活用頂ければ幸いです。

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  • クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)、及びキャリア決済(ドコモ、au、ソフトバンク)をご利用頂けます。いずれ将来的には、コンビニ払い、代引きなど用意して行きたいと考えております。

  • フォトブックがお手元に届くのは、1週間~10日後になります。日本郵便のゆうメールにて配送されます。(通常、ポストに直接投函されます。) また、別に注文されたフォトブックは、別日の到着となることがあります。

  • 配送は、日本郵便のゆうメールにて行います。(通常、ポストに直接投函されます。) 配送状況の確認はできませんので、あらかじめご了承ください。

  • メールアドレス登録を行っておくと、機種変更時やスマホ破損・紛失時などにそのメールアドレスとパスワードでログインして頂くことで、元のアルバムに復旧することが出来ます。そのためにご登録頂くものになります。

  • 申し訳ございませんが、海外に送付することは現状出来ません。配送先が国内の場合は、海外からご注文いただくことが出来ます。

  • 「思い出」タブからフォトブックをタップ後、「フォトブックを注文」ボタンをタップして、配送先の「編集」をタップしてください。配送先の削除や変更が行えます。

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  • フォトブックを編集された場合、ご自身の端末のキャッシュに編集内容が保存されるようになっておりますが、そのまま注文されずに利用されておりますと、キャッシュが切れたタイミングで編集内容が消えるおそれがあります。編集途中の状態を保存される場合は、フォトブック編集画面の下部にある、「フォトブック注文画面に進む」をタップしてください。次の画面に進む途中で、みてね側のサーバにも編集状態が保存されます。なお、こちらをタップしてもすぐには注文確定とはなりませんので、ご安心ください。

  • お手数をお掛けしますが、「家族設定」タブの「お問い合わせ」よりその旨、ご連絡ください。迅速に削除させて頂きます。なお、クレジットカード情報は暗号化された状態で厳重に管理されております。

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  • 誠に申し訳ございませんが、フォトブックは受注生産のため、注文後の写真変更やコメントの修正は行えません。あらかじめご了承ください。

  • 誠に申し訳ございませんが、フォトブックは受注生産のため、注文後のキャンセルは行えません。あらかじめご了承ください。

  • 「思い出タブ」の上にあるメニューより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より「住所の正誤」をご記載の上、ご連絡ください。可能な限り対応させて頂きますが、既に出荷後の場合は対応できないことをご了承ください。

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  • フォトブックは注文後、およそ1週間~10日後に郵便受けの中にお届けしております。まだ期間が経っていない場合は、もうしばらくお待ちください。ご家族と同居されている場合、他のご家族が既に受け取られていないかご確認頂ければ幸いです。

  • 念のため、他のご家族が既に受け取られていないかご確認ください。誰も受け取られていない場合、「思い出タブ」の上にあるメニューより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より「届かなかった配送先氏名と住所」をご記載の上、ご連絡ください。

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  • 「思い出タブ」の上にあるメニューより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、出来ましたら「該当部分の写真」を添付の上、ご連絡ください。無料で再送させて頂きます。

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  • 「思い出タブ」の上にあるメニューより「注文履歴」をタップして、該当の注文を選び、一番下の「お問い合わせ」より、出来ましたら「該当部分の写真」を添付の上、ご連絡ください。無料で再送させて頂きます。

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1秒動画に関して

  • みてねに動画を20本以上アップロードすると、お子様の生まれてから現在にいたる動画を1秒ずつ切り取ってつなぎ合わせたムービーが自動作成される機能のことです。お子様の成長の様子がギュッと詰まった動画に思わず感動するかも!動画をアップロードすればするほど、より成長を実感できると思いますので、是非、みてねに動画をたくさんアップロードして頂ければと思います。
    1秒動画のサンプル

  • みてね上にアップロードして頂いた動画の一番古い月から最新月までの動画ファイルから、なるべく時期的に等間隔になるように動画ファイルを20本抽出し、特定のコマを切り取ってつなぎ合わせています。これらはすべてプログラムが自動で行っております。

  • みてねのアルバムに追加するには「アルバムに追加」をタップして頂くことで追加できます。

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    アルバムに追加頂くと、動画の詳細ページの右上メニューから動画を保存できるようになります。保存した動画はメールやSNSなどでご自由に共有して頂けます。また、「思い出」タブの1秒動画の右横のメニューからもSNSシェアや保存ができます。

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  • 現状1秒動画は自動で作成する機能しか提供しておりません。将来的に、ご自身の好きなタイミングで作成したり、好きなコマを選べるような機能を提供して行きたいと考えています。

  • 40本以上動画をアップロードしている方で、1本目の配信から3~4ヶ月経たれている方に2本目をお送りしております。

  • 3本目以降の配信ですが、現在準備中です。お待たせしているところ申し訳ございませんが、今しばらくお待ち頂ければ幸いです。

その他

  • 「家族設定」タブをタップし、「お問い合わせ」よりメールにてお問い合わせください。もしくは support@mitene.us 宛てにお問い合わせください。皆様からのお問い合わせ、ご意見ご要望を心よりお待ちしております。

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  • アプリに関して

    - iPhone

    iOS8.0以上(iOS8.0未満の方は、iPhoneの設定>一般>ソフトウェアアップデートよりOSをアップデートしてお使いください)

    - Android

    4.0以上でご利用頂けます。

    ブラウザに関して

    - パソコン

    Chrome の最新版、Internet Explorer9.0以上
    (動画の再生がうまく行かない場合、Chromeからの再生をお勧めします)

    - スマートフォンやタブレット

    Safari、Chrome、ブラウザの最新版
    からの閲覧をお奨めしております。上記以外の環境ではサービスをご利用できない場合があります。

  • ミクシィでは「全ての人に心地よいつながりを」提供していくことをコーポレートミッションとしています。お子様とご両親、おじいちゃん、おばあちゃん、おじさんやおばさんなどご家族をつなぎ、心地よく、リアルタイムに写真や動画でコミュニケーションできるサービスを目指して、本サービスを提供してまいります。また、開発チームの中にパパやママもおり、自分達にとっても使いやすいサービス、使って楽しいサービスを目指していきたいと考えています。家族向けのサービスとしては、「ノハナ」も提供しております。ミクシィとしては、今後も家族向けサービスの分野をより充実したものにし、多くのご家族に幸せと笑顔を届けていきたいと考えております。